Serviços de suporte

Os serviços de suporte incluem acesso remoto e ferramentas de geração de log, permitindo que os engenheiros de nosso suporte técnico possam visualizar, diagnosticar e solucionar os problemas técnicos rapidamente em seu DiskStation a partir de um escritório da Synology. Para fazer isso, vá para Centro de suporte > Serviços de suporte.

Para habilitar o acesso remoto:

Habilite o acesso remoto em seu DiskStation somente quando estiver sendo solicitado pelos engenheiros de suporte técnico da Synology.

  1. Marque a caixa de verificação Habilitar acesso remoto, em seguida clique em Aplicar para que as alterações tenham efeito.
  2. Forneça aos engenheiros de suporte técnico da Synology sua senha de administrador e chave de identificação de suporte via email.

Observação:

Para gerar logs:

Gere e forneça logs somente aos engenheiros de suporte técnico da Synology.

  1. Clique em Gerar logs e aguarde alguns minutos para que o download seja concluído.
  2. Forneça por email os logs aos engenheiros de suporte técnico da Synology.

O que você deve saber sobre nossos Serviços de Suporte