지원 서비스

지원 서비스에는 당사 기술 지원 엔지니어가 Synology 사무실에서 사용자의 DiskStation에서 발생한 기술적인 문제를 빠르게 확인, 진단 및 해결할 수 있게 해주는 원격 액세스와 로그 생성 도구가 모두 들어 있습니다. 이를 수행하려면 지원 센터 > 지원 서비스로 이동합니다.

원격 액세스 활성화하기:

Synology 기술 지원 엔지니어가 요구할 때만 DiskStation에서 원격 액세스를 활성화합니다.

  1. 원격 액세스 활성화 선택 상자를 선택한 다음 적용을 클릭하면 변경 내용이 적용됩니다.
  2. Synology 기술 지원 엔지니어에게 admin 패스워드와 지원 식별 키를 이메일로 보냅니다.

참고:

로그 생성하기:

로그를 생성하여 Synology 기술 지원 엔지니어에게만 제공합니다.

  1. 로그 생성하기를 클릭한 다음 다운로드가 완료될 때까지 몇 분 정도 기다립니다.
  2. Synology 기술 지원 엔지니어에게 이메일로 로그를 제공합니다.

지원 서비스에 대해 사용자가 알아야 할 사항