Služby podpory
Služby podpory zahrnují nástroje pro vzdálený přístup a vytváření protokolů, které našim technikům podpory umožňují rychlé zobrazení, diagnózu a řešení technických problémů na zařízení DiskStation přímo ze sídla společnosti Synology. Tyto služby najdete v části Centrum podpory > Služby podpory.
Postup povolení vzdáleného přístupu:
Vzdálený přístup k zařízení DiskStation povolte pouze tehdy, pokud vás o to požádají technici společnosti Synology.
- Zaškrtněte políčko Povolit vzdálený přístup. Změny uložte kliknutím na možnost Použít.
- Technikům podpory společnosti Synology předejte v e-mailové zprávě heslo uživatele admin a identifikační klíč podpory.
Poznámka:
- Vzdálený přístup bude automaticky zakázán po 14 dnech. Do té doby by neměl být ručně deaktivován, pokud vás však o to nepožádá technik podpory společnosti Synology.
- Odeberte jakýkoli obsah zařízení DiskStation, který považujete za privátní.
- Ačkoli společnost Synology nemůže zaručit, že vzdáleným přístupem bude problém vyřešen, vyvine společnost Synology přiměřenou snahu o to, aby služby podpory byly poskytovány na profesionální úrovni.
Postup vytváření protokolů:
Vytvořené protokoly předávejte pouze technikům podpory společnosti Synology.
- Klikněte na možnost Vytvořit protokoly a poté vyčkejte několik minut na dokončení stahování.
- Protokoly předejte technikům společnosti Synology e-mailem.
Co byste měli vědět o našich službách podpory
- Vaše zařízení DiskStation respektujeme tak, jako by bylo naše.
- Vaše zařízení DiskStation použijeme pouze pro účely diagnózy systému. Společnost Synology nebude zpřístupňovat ani zveřejňovat žádné osobní údaje uložené na zařízení DiskStation.