Supporttjenester
Supporttjenester omfatter både fjernadgang og loggenereringsværktøjer, så vores tekniske supportteknikere hurtigt at se, diagnosticere og løse tekniske spørgsmål på din DiskStation fra et Synology-kontor. Gør dette ved at gå til Supportcenter > Supporttjenester.
Sådan aktiverer du fjernadgang:
Aktiver kun fjernadgang på din DiskStation, når du bedes om det af Synologys tekniske supportteknikere.
- Marker afkrydsningsfeltet Aktiver fjernadgang, og klik på Anvend for at ændringerne kan træde i kraft.
- Giv din admin-adgangskode og supportidentifikationsnøgle via e-mail til Synologys tekniske supportteknikere.
Bemærk:
- Fjernadgang bliver automatisk deaktiveret efter 14 dage. Det bør ikke deaktiveres manuelt, medmindre en af Synologys tekniske supportteknikere beder dig om at gøre det.
- Fjern alt indhold fra din DiskStation, som du anser for at være privat.
- Selv om Synology ikke kan garantere, at fjernadgang til løse problemet, så vil Synology gøre så meget som muligt for at udføre supporttjenester på en professionel måde.
Sådan genererer du logfiler:
Generer og angiv kun logfiler til Synologys tekniske supportteknikere.
- Klik på Generer logfiler, og vent et par minutter, før download er fuldført.
- Send logfilerne via e-mail til Synologys tekniske supportteknikere.
Ting, du skal vide om vores supporttjenester
- Vi respekterer din DiskStation, som var det vores egen.
- Din DiskStation bliver kun brugt til systemdiagnoseformål. Synology vil ikke åbne eller afdække andre personlige oplysninger på din DiskStation.