Ondersteuningsservices
De ondersteuningsservices omvatten externe toegang en hulpprogramma's voor het genereren van logboeken, waarmee onze ondersteuningstechnici snel een overzicht hebben, een diagnose kunnen uitvoeren en de technische problemen op uw DiskStation vanuit het kantoor van Synology kunnen oplossen. Ga hiervoor naar Ondersteuningscenter > Ondersteuningsservices.
Externe toegang inschakelen:
schakel alleen de externe toegang op uw DiskStation in wanneer ondersteuningstechnici van Synology hierom verzoeken.
- Schakel het selectievakje Externe toegang inschakelen in en klik vervolgens op Toepassen om de wijzigingen toe te passen.
- Stuur een e-mail met uw admin-wachtwoord en ondersteuningsidentificatiesleutel naar de technische ondersteuning van Synology.
Opmerking:
- de externe toegang wordt automatisch uitgeschakeld na 14 dagen. U dient de externe toegang niet handmatig uit te schakelen, tenzij de ondersteuningstechnicus van Synology u daarom verzoekt.
- Verwijder de inhoud van uw DiskStation die u privé beschouwt.
- Alhoewel Synology niet kan garanderen dat externe toegang uw probleem zal oplossen, zal Synology alle redelijke inspanningen doen om de ondersteuningsservices op professionele wijze uit te voeren.
Logboeken genereren:
genereer en verstrek logboeken uitsluitend aan ondersteuningstechnici van Synology.
- Klik op Logboeken genereren en wacht vervolgens enkele minuten tot de download is voltooid.
- Verstrek de logboeken via e-mailbericht aan de ondersteuningstechnici van Synology.
Wat u moet weten over onze ondersteuningsservices
- Wij behandelen uw DiskStation als ware het de onze.
- Uw DiskStation zal uitsluitend voor systeemdiagnose worden gebruikt. Synology zal uw persoonlijke informatie op uw DiskStation niet openen en ook niet aan derden verstrekken.