サポート サービス

サポート サービスには、リモート アクセス ツールとログ作成ツールがあります。これらは、弊社のテクニカル サポート スタッフが Synology オフィスからお客様の DiskStation の問題を見て、診断し、問題を解決するために使用します。これを行うには、[サポート センター] > [サポート サービス] を選択します。

リモート アクセスを有効にする:

DiskStation のリモート アクセスは、Synology テクニカル サポート スタッフが指示した場合に限り、有効にしてください。

  1. [リモート アクセスを有効にする] にチェックマークを付けて、[適用] をクリックすると変更内容が有効になります。
  2. Synology テクニカル サポート スタッフに、admin のパスワードとサポート ID キーをEメールでお知らせください。

注:

ログを作成する:

ログを作成したら、Synology テクニカル サポート スタッフ以外には提供しないでください。

  1. [ログの作成] をクリックすると、数分でダウンロードが完了します。
  2. Synology テクニカル サポート スタッフにこのログをEメールで送信してください。

サポート サービスについて知っておいていただきたいこと