Servicios de asistencia

Los servicios de asistencia incluyen herramientas de acceso remoto y producción de registros, que permiten a nuestros ingenieros de asistencia técnica ver, diagnosticar y resolver problemas técnicos en su DiskStation rápidamente desde una oficina de Synology. Para hacer esto, vaya a Centro de asistencia > Servicios de asistencia.

Para habilitar el acceso remoto:

Habilite el acceso remoto a su DiskStation solo cuando se lo pida algún ingeniero de asistencia técnica de Synology.

  1. Marque la casilla de verificación Habilitar acceso remoto y a continuación haga clic en Aplicar para que los cambios sean efectivos.
  2. Proporcione a los ingenieros de asistencia técnica de Synology su contraseña de administrador y la clave de identificación de asistencia por correo electrónico.

Nota:

Para generar registros:

Genere y proporcione registros únicamente para los ingenieros de asistencia técnica de Synology.

  1. Haga clic en Generar registros y a continuación espere unos minutos antes de que se complete la descarga.
  2. Proporcione a los ingenieros de asistencia técnica los registros por correo electrónico.

Cosas que debería saber acerca de nuestros servicios de asistencia