サポート サービス
サポート サービスには、リモート アクセス ツールとログ作成ツールがあります。これらは、弊社のテクニカル サポート スタッフが Synology オフィスからお客様の DiskStation の問題を見て、診断し、問題を解決するために使用します。これを行うには、[サポート センター] > [サポート サービス] を選択します。
リモート アクセスを有効にする:
DiskStation のリモート アクセスは、Synology テクニカル サポート スタッフが指示した場合に限り、有効にしてください。
- [リモート アクセスを有効にする] にチェックマークを付けて、[適用] をクリックすると変更内容が有効になります。
- Synology テクニカル サポート スタッフに、admin のパスワードとサポート ID キーをEメールでお知らせください。
注:
- リモート アクセスは、14 日後に自動的に無効になります。Synology テクニカル サポート スタッフが指示しない限り、これを手動で無効にしないでください。
- プライベートとみなされるコンテンツは、DiskStation から削除してください。
- Synology はリモート アクセスによりお客様の問題を完全に解決することはお約束できませんが、プロフェッショナルな精神に基づいてできる限りの努力は致します。
ログを作成する:
ログを作成したら、Synology テクニカル サポート スタッフ以外には提供しないでください。
- [ログの作成] をクリックすると、数分でダウンロードが完了します。
- Synology テクニカル サポート スタッフにこのログをEメールで送信してください。
サポート サービスについて知っておいていただきたいこと
- 弊社は、お客様の DiskStation を自社の所有物と同様に尊重します。
- お客様の DiskStation はシステム診断のみを目的として使用されます。Synology は、DiskStation に保管された個人情報にアクセスしたり、公開したりいたしません。