Kontakt støtte
Synologys Støttesenter er den kunnskapsrike ressursen som vil hjelpe deg med dine DiskStation-relaterte problemer så lenge produktgarantien varer. Vi er her for å hjelpe til med å sikre og opprettholde optimal ytelse for din DiskStation. For å benytte deg av denne tjenesten og sende inn en støttemelding, går du til Støttesenter > Kontakt støtte.
Les dette før du starter på en ny støttemelding:
- For å spare tid, anbefaler vi at du søker i Kunnskapsbase før du starter på en ny støttemelding, siden spørsmålet ditt antakelig er blitt stilt før slik at vi har laget en artikkel om problemet.
- Du kan enten bruke din Synology-konto eller din foretrukkede e-postadresse til å starte en ny støttemelding fra DSM.
- Alle obligatoriske felt må utfylles i den nye støttemeldingen.
- For å unngå misforståelser, ber vi om at du sender inn støttemeldingen på Engelsk eller Kinesisk.
Tips for å starte en ny støttemelding:
- Beskriv problemet du rapporterer om, og ta med alt du har gjort for å feilsøke problemet på egenhånd. Ta med detaljer som vil hjelpe Synologys støtteteknikere med å forstå problemet. Hvis det mulig, oppgir du nummererte trinn med skjermbilder for å gjenskape situasjonen.
- Støttesystemet vårt vil fjerne vedlegg som er større enn 20 MB.
Hva du kan forvente etter at støttemeldingen er sendt:
- En av Synologys støtteteknikere vil ta kontakt med deg kort tid etter at støttemeldingen er sendt.
- Hvis du ikke har hørt fra oss, er det veldig viktig at du forsikrer deg om at våre e-poster ikke blir blokkert av sikkerhetsprogramvare på datamaskinen din eller på nettverket ditt.
- Hver støttemelding har en unik ID som du finner i e-postemnet til e-poster som sendes som svar til støttemeldinger.
- Det kan forekomme at våre støtteteknikere ber deg om å aktivere fjerntilgang på din DiskStation for utføre ytterligere diagnostisering fra et Synology-kontor. Se Støttetjenester for detaljerte instruksjoner.