Support-Dienste
Die Support-Dienste umfassen Fernzugriff und Protokollerstellungs-Tools, sodass unsere technischen Support-Ingenieure schnell technische Probleme von einem Synology-Büro aus auf Ihrem DiskStation anzeigen, diagnostizieren und beheben können. Hierzu gehen Sie zu Support-Center > Support-Dienste.
So wird der Fernzugriff aktiviert:
Aktivieren Sie den Fernzugriff auf Ihrem DiskStation nur, wenn die Synology Support-Ingenieure darum bitten.
- Markieren Sie das Kontrollkästchen Fernzugriff aktivieren, und klicken Sie dann auf Übernehmen, damit die Änderungen wirksam werden.
- Geben Sie den Synology Support-Ingenieuren Ihr Admin-Passwort und den Support-Identifikationsschlüssel per E-Mail.
Hinweis:
- Der Fernzugriff wird nach 14 Tagen automatisch deaktiviert. Er sollte nicht manuell deaktiviert werden, falls kein Synology Support-Techniker Sie dazu auffordert.
- Bitte entfernen Sie alle Inhalte vom DiskStation, die für Sie als privat gelten.
- Obwohl Synology nicht garantieren kann, dass der Fernzugriff das Problem beheben wird, unternimmt Synology angemessene Anstrengungen, um die Support-Dienste in einer professionellen Art und Weise durchzuführen.
So werden Protokolle erstellt:
Erstellen Sie Protokolle nur für und geben Sie sie nur an Synology Support-Ingenieure weiter.
- Klicken Sie auf Protokolle erstellen, dann warten Sie ein paar Minuten, bevor der Download abgeschlossen ist.
- Senden Sie die Protokolle per E-Mail an die Synology Support-Ingenieure.
Wichtiges über unsere Support-Dienste
- Wir behandeln Ihren DiskStation, als ob es unser eigener wäre.
- Ihr DiskStation wird nur für Systemdiagnosezwecke verwendet werden. Synology wird auf andere persönliche Daten auf Ihrem DiskStation nicht zugreifen und sie nicht offen legen.