Services d'assistance

Les services d'assistance comprennent les outils d'accès et de génération de journaux, permettant à nos ingénieurs de l'assistance de voir, de diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques sur votre DiskStation depuis un bureau Synology. Pour ce faire, allez sur Centre d'assistance > Services d'assistance.

Pour activer l'accès à distance :

Activer l'accès à distance sur votre DiskStation uniquement quand c'est demandé par les ingénieurs de l'assistance technique.

  1. Cochez la case Activer l'accès à distance et ensuite cliquez sur Appliquer pour que les modifications prennent effet.
  2. Fournit aux ingénieurs de l'assistance technique Synology avec votre mot de passe et la clé d'identification d'assistance via l'email.

Remarque :

Pour générer des journaux :

Générer et fournir des journaux uniquement aux ingénieurs de l'assistance technique Synology.

  1. Cliquez sur Générer des journaux puis attendre quelques minutes que le téléchargement se réalise.
  2. Fournit aux ingénieurs de l'assistance technique Synology avec les journaux via l'email.

Choses que vous devez savoir à propos des services de l'assistance