联系支持
Synology 技术支持中心具有丰富的资源,在产品质保期内为您的 DiskStation 提供技术支持服务。我们在此帮助您确保和维持 DiskStation 达到最佳性能。若要使用此服务和并提出支持请求,请进入技术支持中心 > 联系支持。
开始新支持请求前请阅读:
- 为节省您的宝贵时间,我们建议您在开始新支持请求之前搜索知识库,我们可能已针对您的问题提供了相关文章及解答。
- 需要登录 Synology 帐户才能从 DSM 开始新支持请求。
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- 为避免误解,请以英文或中文提交支持请求。
开始新支持请求的提示:
- 描述您遇到的问题,以及您自己在故障排除时采取的任何步骤。提供详细信息,帮助 Synology 技术支持工程师了解问题。如可能,提供编号步骤,包括屏幕截图,以还原当时的情况。
- 我们的支持系统将删除大于 20 MB 的附件。
发送支持请求后:
- 发送支持请求后不久,Synology 技术支持工程师将与您联系。
- 如果您未收到我们的回复,请确认这些电子邮件未被您的计算机或网络中的安全软件封锁,这一点非常重要。
- 每个支持请求都有一个唯一的 ID,而该 ID 包含在回复支持请求的邮件主题中。
- 我们的技术支持工程师可能会要求您在 DiskStation 上启用远程访问功能,以让工程师从 Synology 办公室作进一步的诊断。请参阅技术支持服务以获得详细说明。