Kapcsolatfelvétel a támogatással
A Synology Támogatóközpont az a szakértő forrás, mely a termékgarancia teljes időtartama alatt segít a(z) DiskStation eszközzel kapcsolatos problémák megoldásában. Azért vagyunk, hogy biztosítsuk és fenntartsuk DiskStation eszközének teljesítményét. A szolgáltatás használatához és támogatói jegy beküldéséhez lépjen a Támogatóközpont > Kapcsolatfelvétel a támogatással menüpontra.
Új támogatói jegy indítása előtt mindenképp olvassa el az alábbiakat:
- Új támogatói jegy indítása előtt időtakarékosság céljából mindig végezzen keresést a Tudásbázisban, mivel valószínű, hogy kérdését már feltették, amire válaszul létrejött egy magyarázó cikk.
- Új támogatói jegyet a DSM rendszerből Synology fiókja vagy preferált e-mail címe segítségével indíthat.
- Az új támogatói jegy minden kötelező mezőjét ki kell tölteni.
- A félreértések elkerülése érdekében angol vagy kínai nyelven írja meg a támogatói jegyet.
Tippek új támogatói jegy indításához:
- Írja le a jelenteni kívánt problémát, valamint az Ön által végrehajtott hibaelhárítási lépéseket. Mindenképp említse meg azokat a részleteket, melyek révén a Synology műszaki szakemberei megértik a problémát. Ha lehetséges, számozott lépések és képernyőképek segítségével mutassa be a problémás helyzetet.
- Támogatói rendszerünk a 20 MB-nál nagyobb mellékleteket automatikusan eltávolítja.
Mire számíthat a támogatói jegy elküldését követően:
- A Synology egyik műszaki szakembere a támogatói jegy elküldését követően hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.
- Ha nem hall felőlünk, ellenőrizze, hogy nem fogja-e meg leveleinket a számítógépén vagy a hálózatban működő valamely biztonsági szoftver.
- Minden támogatói jegy egyedi azonosítóval rendelkezik, melyet a támogatói jegyre válaszul küldött e-mailek tárgy mezője is tartalmaz.
- Műszaki szakértőink esetenként arra fogják kérni, hogy engedélyezze a távoli hozzáférést DiskStation eszközén, hogy a Synology egyik központjából további diagnosztikai műveleteket végezhessünk rajta. Részletes utasításokért tekintse át a Támogatói szolgáltatások szakaszt.