Servicios de asistencia
Los servicios de asistencia incluyen herramientas de acceso remoto y producción de registros, que permiten a nuestros ingenieros de asistencia técnica ver, diagnosticar y resolver problemas técnicos en su DiskStation rápidamente desde una oficina de Synology. Para hacer esto, vaya a Centro de asistencia > Servicios de asistencia.
Para habilitar el acceso remoto:
Habilite el acceso remoto a su DiskStation solo cuando se lo pida algún ingeniero de asistencia técnica de Synology.
- Marque la casilla de verificación Habilitar acceso remoto y a continuación haga clic en Aplicar para que los cambios sean efectivos.
- Proporcione a los ingenieros de asistencia técnica de Synology su contraseña de administrador y la clave de identificación de asistencia por correo electrónico.
Nota:
- El acceso remoto se deshabilitará automáticamente después de 14 días. No se deberá deshabilitar antes de dicho periodo a no ser que se lo pida un ingeniero de asistencia técnica de Synology.
- Elimine cualquier contenido de su DiskStation que considere privado.
- Aunque Synology no puede garantizar que proporcionar acceso remoto resolverá su problema, Synology realizará los esfuerzos razonables para ofrecer servicios de asistencia de manera profesional.
Para generar registros:
Genere y proporcione registros únicamente para los ingenieros de asistencia técnica de Synology.
- Haga clic en Generar registros y a continuación espere unos minutos antes de que se complete la descarga.
- Proporcione a los ingenieros de asistencia técnica los registros por correo electrónico.
Cosas que debería saber acerca de nuestros servicios de asistencia
- Respetamos su DiskStation como si fuera nuestro.
- Su DiskStation solo se utilizará con fines de diagnóstico del sistema. Synology no accederá ni divulgará ninguna otra información personal de su DiskStation.