Contatar suporte
O Synology Support Center é o recurso de conhecimento que prestará suporte para seus problemas de DiskStation durante o período de garantia do produto. Estamos aqui para ajudar a garantir e manter o desempenho ideal de seu DiskStation. Para usar esse serviço e manter um tíquete de suporte, vá para Centro de suporte > Contatar suporte.
Leia antes de iniciar um novo tíquete de suporte:
- Para economizar tempo, aconselhamos que você pesquise a Base de conhecimento antes de iniciar um novo tíquete de suporte, pois suas perguntas já podem ter sido feitas e nós criámos um artigo sobre isso.
- Você pode usar sua conta Synology ou endereço de e-mail preferido para iniciar um novo tíquete de suporte do DSM.
- Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos no novo tíquete de suporte.
- Para evitar mau entendimentos, envie o tíquete de suporte em Inglês ou Chinês.
Dicas para iniciar um novo tíquete de suporte:
- Descreva o problema que está reportando e inclua algumas etapas que realizou para resolver o problema sozinho. Inclua detalhes que ajudarão os engenheiros de suporte técnico da Synology a compreenderem o problema. Se possível, forneça etapas numeradas, incluindo capturas de telas, para reproduzir a situação.
- Nossa equipe de suporte removerá anexos superiores a 20 MB.
O que esperar depois que um tíquete de suporte for enviado:
- Um engenheiro de suporte técnico da Synology entrará em contato com você em breve, depois que o tíquete de suporte for enviado.
- Se não formos conhecidos seus, é muito importante certificar-se de que esses emails não estejam bloqueados pelo software de segurança em seu computador ou em sua rede.
- Cada tíquete de suporte possui um ID exclusivo e esse ID está contido no assunto do email enviado em resposta ao tíquete de suporte.
- Nossos engenheiros de suporte técnico podem pedir a você que habilite acesso remoto em seu DiskStation para poderem executar diagnósticos adicionais a partir de um escritório da Synology. Consulte os Serviços de suporte para obter instruções detalhadas.