Services d'assistance
Les services d'assistance comprennent les outils d'accès et de génération de journaux, permettant à nos ingénieurs de l'assistance de voir, de diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques sur votre DiskStation depuis un bureau Synology. Pour ce faire, allez sur Centre d'assistance > Services d'assistance.
Pour activer l'accès à distance :
Activer l'accès à distance sur votre DiskStation uniquement quand c'est demandé par les ingénieurs de l'assistance technique.
- Cochez la case Activer l'accès à distance et ensuite cliquez sur Appliquer pour que les modifications prennent effet.
- Fournit aux ingénieurs de l'assistance technique Synology avec votre mot de passe et la clé d'identification d'assistance via l'email.
Remarque :
- L'accès à distance sera automatiquement désactivé au bout de 14 jours. Il ne doit pas être désactivé manuellement à moins que l'ingénieur de l'assistance technique Synology ne vous le demande.
- Veuillez retirer tout contenu de votre DiskStation que vous considérez privé.
- Bien que Synology ne puisse garantir que la provision de l'accès à distance résolvera votre problème, Synology fera des efforts raisonnables pour effectuer les services d'assistance d'une façon professionnelle.
Pour générer des journaux :
Générer et fournir des journaux uniquement aux ingénieurs de l'assistance technique Synology.
- Cliquez sur Générer des journaux puis attendre quelques minutes que le téléchargement se réalise.
- Fournit aux ingénieurs de l'assistance technique Synology avec les journaux via l'email.
Choses que vous devez savoir à propos des services de l'assistance
- Nous respectons votre DiskStation comme si c'était le notre.
- Notre DiskStation sera uniquement utilisé à des fins de diagnostic du système. Synology n'accèdera pas ou ne divulguera pas touts autre information personnelle sur votre DiskStation.