Support-Dienste

Die Support-Dienste umfassen Fernzugriff und Protokollerstellungs-Tools, sodass unsere technischen Support-Ingenieure schnell technische Probleme von einem Synology-Büro aus auf Ihrem DiskStation anzeigen, diagnostizieren und beheben können. Hierzu gehen Sie zu Support-Center > Support-Dienste.

So wird der Fernzugriff aktiviert:

Aktivieren Sie den Fernzugriff auf Ihrem DiskStation nur, wenn die Synology Support-Ingenieure darum bitten.

  1. Markieren Sie das Kontrollkästchen Fernzugriff aktivieren, und klicken Sie dann auf Übernehmen, damit die Änderungen wirksam werden.
  2. Geben Sie den Synology Support-Ingenieuren Ihr Admin-Passwort und den Support-Identifikationsschlüssel per E-Mail.

Hinweis:

So werden Protokolle erstellt:

Erstellen Sie Protokolle nur für und geben Sie sie nur an Synology Support-Ingenieure weiter.

  1. Klicken Sie auf Protokolle erstellen, dann warten Sie ein paar Minuten, bevor der Download abgeschlossen ist.
  2. Senden Sie die Protokolle per E-Mail an die Synology Support-Ingenieure.

Wichtiges über unsere Support-Dienste