Serviços de suporte
Os serviços de suporte incluem acesso remoto e ferramentas de geração de log, permitindo que os engenheiros de nosso suporte técnico possam visualizar, diagnosticar e solucionar os problemas técnicos rapidamente em seu DiskStation a partir de um escritório da Synology. Para fazer isso, vá para Centro de suporte > Serviços de suporte.
Para habilitar o acesso remoto:
Habilite o acesso remoto em seu DiskStation somente quando estiver sendo solicitado pelos engenheiros de suporte técnico da Synology.
- Marque a caixa de verificação Habilitar acesso remoto, em seguida clique em Aplicar para que as alterações tenham efeito.
- Forneça aos engenheiros de suporte técnico da Synology sua senha de administrador e chave de identificação de suporte via email.
Observação:
- O acesso remoto será desativado automaticamente após 14 dias. Ele não deve ser desativado manualmente até então, a menos que um engenheiro do suporte técnico Synology solicitar que você o faça.
- Remova qualquer conteúdo de seu DiskStation que você considere privado.
- Embora a Synology não possa garantir que o fornecimento do acesso remoto resolverá seu problema, a Synology fará todo esforço possível para realizar serviços de suporte de modo profissional.
Para gerar logs:
Gere e forneça logs somente aos engenheiros de suporte técnico da Synology.
- Clique em Gerar logs e aguarde alguns minutos para que o download seja concluído.
- Forneça por email os logs aos engenheiros de suporte técnico da Synology.
O que você deve saber sobre nossos Serviços de Suporte
- Respeitamos seu DiskStation como se ele fosse nosso.
- Seu DiskStation só será usado para fins de diagnóstico do sistema. A Synology não acessará ou divulgará nenhuma outra informação pessoal em seu DiskStation.