Contact opnemen met ondersteuning
Het ondersteuningscenter van Synology is de kennisvolle bron die u ondersteunt bij uw DiskStation-kwesties gedurende de duur van uw productgarantie. Wij zijn er om u te helpen om de optimale prestaties van uw DiskStation te garanderen en te behouden. Ga naar Ondersteuningscenter > Contact opnemen met ondersteuning.
Lezen voor u een nieuw ondersteuningsticket opstelt:
- Om tijd te besparen, adviseren we om eerst de Kennisdatabase te raadplegen vooraleer u een nieuw ondersteuningsticket opstelt met een vraag die waarschijnlijk al eerder is gesteld en in een artikel is behandeld.
- U moet zich aanmelden bij uw Synology Account om een nieuw ondersteuningsticket van DSM te starten.
- Alle vereiste velden van een nieuw ondersteuningsticket moeten worden ingevuld.
- Om misverstanden te vermijden, verzoeken we u om het ondersteuningsticket in het Engels of het Chinees op te stellen.
Tips voor een nieuw ondersteuningsticket:
- geef een beschrijving van het probleem en alle door u ondernomen stappen om het probleem zelf op te lossen. Geef details die de ondersteuningstechnici van Synology helpen om het probleem te begrijpen. Beschrijf de situatie aan de hand van genummerde stappen en schermopnames.
- Ons ondersteuningssysteem zal bijlages groter dan 20 MB verwijderen.
Wat te verwachten na verzending van een ondersteuningsticket:
- Na verzending van uw ondersteuningsticket zal een ondersteuningstechnicus van Synology contact met u opnemen.
- Hebt u geen antwoord van ons ontvangen, controleer dan of deze e-mailberichten niet door de beveiligingssoftware van uw computer of netwerk worden geblokkeerd.
- Elk ondersteuningsticket heeft een uniek ID dat in het onderwerp van onze e-mailberichten wordt vermeld.
- Het kan voorkomen dat onze ondersteuningstechnici u verzoeken om de externe toegang van uw DiskStation in te schakelen met de bedoeling om verdere diagnoses uit te voeren vanuit het kantoor van Synology. Raadpleeg de Ondersteuningsservices voor gedetailleerde instructies.