Kontakt support
Synology Support Center er den vidensressource, som vil supportere dine DiskStation-spørgsmål, så længe produktgarantien gælder. Vi er her for at hjælpe dig sikre og vedligeholde en optimal ydelse på din DiskStation. Du bruger denne tjeneste og fremsender en anmodning ved at gå til Supportcenter > Kontakt support.
Læs, før du begynder en ny supportanmodning:
- For at spare tid bør du søge i Vidensbasen, før du begynder en ny supportanmodning, da dine spørgsmål formentlig allerede er spurgt, og vi har oprettet en artikel om det.
- Du kan enten bruge din Synology-konto eller foretrukken e-mailadresse for at starte en ny supportanmodning hos DSM.
- Hvert påkrævet felt skal udfyldes i den nye supportanmodning.
- For at undgå misforståelser, skal du afsende supportanmodningen på engelsk eller kinesisk.
Tip, før du begynder en ny supportanmodning:
- Beskriv det problem, du rapporterer, og medtag eventuelle trin, som du har foretaget til selv at løse problemet. Medtag detaljer, som vil hjælp Synologys tekniske supportteknikere med at forstå problemet. Hvis det er muligt, skal du angive nummererede trin, herunder skærmbilleder til at gengive situationen.
- Vores supportsystem vil fjerne vedhæftninger, der er større end 20 MB.
Hvad kan du forvente, når en supportanmodning er sendt:
- En Synology-tekniker vil kontakte dig kort tid efter, at supportanmodningen er sendt.
- Hvis du ikke har hørt noget fra os, er det meget vigtigt, at du sikrer, at disse e-mails ikke blokeres af sikkerhedssoftware på computeren eller netværket.
- Hver supportanmodning har en entydig id, og denne id findes i emnet på e-mailen eller e-mails, som er sendt som svar på supportanmodningen.
- Vores tekniske supportteknikere kan bede om fjernadgang til din DiskStation for at køre yderligere diagnose fra et Synology-kontor. Der henvises til Supporttjenester for at få detaljerede vejledninger.