지원 서비스
지원 서비스에는 당사 기술 지원 엔지니어가 Synology 사무실에서 사용자의 DiskStation에서 발생한 기술적인 문제를 빠르게 확인, 진단 및 해결할 수 있게 해주는 원격 액세스와 로그 생성 도구가 모두 들어 있습니다. 이를 수행하려면 지원 센터 > 지원 서비스로 이동합니다.
원격 액세스 활성화하기:
Synology 기술 지원 엔지니어가 요구할 때만 DiskStation에서 원격 액세스를 활성화합니다.
- 원격 액세스 활성화 선택 상자를 선택한 다음 적용을 클릭하면 변경 내용이 적용됩니다.
- Synology 기술 지원 엔지니어에게 admin 패스워드와 지원 식별 키를 이메일로 보냅니다.
참고:
- 원격 액세스는 14일이 지나면 자동으로 비활성화됩니다. Synology 기술 지원 엔지니어가 요청하지 않으면 그 때까지 수동으로 비활성화하지 마십시오.
- DiskStation에서 개인 정보라고 생각되는 내용을 모두 제거하십시오.
- 원격 액세스의 제공이 문제를 해결한다고 보장하지는 못하지만, Synology는 전문가다운 방식으로 지원 서비스를 수행하기 위해 적절한 노력을 다할 것입니다.
로그 생성하기:
로그를 생성하여 Synology 기술 지원 엔지니어에게만 제공합니다.
- 로그 생성하기를 클릭한 다음 다운로드가 완료될 때까지 몇 분 정도 기다립니다.
- Synology 기술 지원 엔지니어에게 이메일로 로그를 제공합니다.
지원 서비스에 대해 사용자가 알아야 할 사항
- 당사는 귀하의 DiskStation을(를) 자신의 것처럼 소중히 생각합니다.
- 귀하의 DiskStation은(는) 시스템 진단 목적으로만 사용됩니다. Synology는 귀하의 DiskStation에 있는 개인 정보를 액세스하거나 공개하지 않습니다.