Skontaktuj się z pomocą techniczną
Centrum pomocy Synology jest bogatym źródłem informacji, które pomaga użytkownikowi rozwiązać problemy związane z urządzeniem DiskStation w czasie trwania gwarancji produktu. Jesteśmy tutaj po to, by zapewnić i utrzymać optymalną wydajność posiadanego urządzenia DiskStation. Aby skorzystać z tej usługi i przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, przejdź do Centrum pomocy > Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Przeczytaj przed przesłaniem nowego zgłoszenia do pomocy technicznej:
- Aby oszczędzić czas, zalecamy przeszukanie bazy wiedzy przed przesłaniem nowego zgłoszenia do pomocy technicznej, ponieważ prawdopodobne jest, że Twoje zapytanie pojawiło się już wcześniej, a odpowiedź na nie zamieściliśmy w odpowiednim artykule.
- Aby wprowadzić nowe zgłoszenie do pomocy technicznej z DSM, musisz zalogować się do konta Synology.
- Podczas przesyłania nowego zgłoszenia do pomocy technicznej należy uzupełnić każde wymagane pole.
- Aby uniknąć nieporozumień, prześlij zgłoszenie w języku angielskim lub chińskim.
Wskazówki dotyczące przesyłania nowego zgłoszenia do pomocy technicznej:
- Opisz zgłaszany problem, uwzględniając wszelkie kroki podjęte w celu jego rozwiązania. Uwzględnij szczegóły, które mogą ułatwić pracownikom pomocy technicznej Synology zrozumienie problemu. Jeśli jest to możliwe, dołącz ponumerowane kroki ze zrzutami ekranu, abyśmy mogli odtworzyć daną sytuację.
- System pomocy technicznej usuwa załączniki większe niż 20 MB.
Czego można się spodziewać po przesłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej:
- Pracownik pomocy technicznej Synology skontaktuje się z Tobą wkrótce po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej.
- Jeśli nie nawiązujemy kontaktu, upewnij się, że te adresy e-mail nie są blokowane przez oprogramowanie zabezpieczające w komputerze lub sieci, do której jest on podłączony.
- Każde zgłoszenie otrzymuje unikatowy identyfikator, który zostaje uwzględniony w temacie wiadomości e-mail wysłanej w odpowiedzi na zgłoszenie.
- Pracownicy pomocy technicznej mogą poprosić o włączenie zdalnego dostępu w DiskStation w celu przeprowadzenia dalszej diagnozy z biura Synology. Więcej informacji można znaleźć w dziale Usługi pomocy technicznej.