Usługi pomocy technicznej
Usługi pomocy technicznej obejmują zdalny dostęp i narzędzia do generowania logów, dzięki którym nasi inżynierowie pomocy technicznej mogą szybko wyświetlić, zdiagnozować i rozwiązać problemy techniczne na serwerze DiskStation użytkownika z biura Synology. W tym celu wybierz Centrum pomocy > Usługi pomocy technicznej.
Aby włączyć zdalny dostęp:
Zdalny dostęp na serwerze DiskStation należy włączyć tylko wtedy, gdy poprosi o to inżynier pomocy technicznej Synology.
- Zaznacz pole wyboru Włącz zdalny dostęp, a następnie kliknij przycisk Zastosuj, aby zastosować zmiany.
- Przekaż inżynierom pomocy technicznej Synology swoje hasło użytkownika admin oraz klucz identyfikacyjny pomocy technicznej w wiadomości e-mail.
Uwaga:
- Zdalny dostęp zostanie wyłączony automatycznie po 14 dniach. Nie należy wyłączać go wcześniej, chyba że poprosi o to inżynier pomocy technicznej Synology.
- Usuń z serwera DiskStation zawartość, którą uważasz za poufną.
- Choć firma Synology nie może zagwarantować rozwiązania problemu przy użyciu dostępu zdalnego, podejmie wszelkie uzasadnione starania, by świadczyć usługi pomocy technicznej w sposób profesjonalny.
Aby wygenerować logi:
Logi należy generować i przekazywać tylko inżynierom pomocy technicznej Synology.
- Kliknij Generuj logi, a następnie zaczekaj kilka minut na ukończenie pobierania.
- Przekaż logi inżynierom pomocy technicznej Synology w wiadomości e-mail.
Co należy wiedzieć o naszych usługach pomocy technicznej
- O Twój serwer DiskStation dbamy tak samo, jakby należał do nas.
- Twojego serwera DiskStation używamy tylko do celów diagnostyki systemu. Synology nie uzyskuje dostępu do jakichkolwiek innych informacji osobistych na serwerze DiskStation ani ich nie ujawnia.