Contactar con servicio de asistencia
El centro de asistencia de Synology es un recurso de conocimientos que le ayudará a resolver sus problemas con DiskStation durante el periodo de garantía del producto. Estamos aquí para ayudarle a conseguir y mantener un rendimiento óptimo de su DiskStation. Para utilizar este servicio y registrar una solicitud de asistencia, vaya a Centro de asistencia > Contactar con servicio de asistencia.
Lea esto antes de crear una nueva solicitud de asistencia:
- Para ahorrarle tiempo, le aconsejamos que busque en la Base de conocimientos antes de iniciar una nueva solicitud de asistencia, ya que es posible que su pregunta se haya formulado anteriormente y hayamos creado un artículo para la misma.
- Debe iniciar sesión en su Cuenta Synology para iniciar un nuevo ticket de asistencia desde DSM.
- Será necesario rellenar todos los campos de la solicitud de asistencia.
- Para evitar malentendidos, envíe la solicitud de asistencia en inglés o chino.
Consejos para crear una nueva solicitud de asistencia:
- Describa el problema del que está informando e incluya los pasos que haya realizado para resolverlo usted mismo. Incluya detalles que puedan ayudar a los ingenieros del equipo de soporte técnico de Synology a comprender el problema. Si es posible, proporcione pasos numerados que incluyan capturas de pantalla para reproducir la situación.
- Nuestro sistema de asistencia eliminará todos los ficheros adjuntos superiores a 20 MB.
Esto es lo que puede esperar después de enviar una solicitud de asistencia:
- Un ingeniero del equipo de soporte técnico de Synology se pondrá en contacto con usted poco después de enviar la solicitud.
- Si no recibe noticias nuestras, es muy importante que se asegure de que los correos electrónicos no estén bloqueados por un software de seguridad en su equipo o en su red.
- Todas las solicitudes de asistencia tienen una ID única que se incluirá en el asunto de los correos electrónicos enviados como respuesta a la solicitud de asistencia.
- Es posible que nuestros ingenieros de soporte técnico le pidan acceder de manera remota a su DiskStation para poder realizar más pruebas de diagnóstico desde una oficina de Synology. Consulte los Servicios de asistencia para obtener instrucciones más detalladas.