Kontakt podpory
Centrum podpory společnosti Synology je obsáhlý zdroj informací, který vám pomůže vyřešit jakýkoli potenciální problém se zařízením DiskStation po celou dobu jeho záruky. S radostí vám pomůžeme zajistit a udržovat optimální výkon zařízení DiskStation. Pokud chcete využívat tuto službu a vytvořit tiket, přejděte do nabídky Centrum podpory > Kontakt podpory.
Před vytvořením nového tiketu si nejprve přečtěte následující informace:
- Před vytvořením nového tiketu doporučujeme kvůli úspoře času prohledat Znalostní databázi. Vaše dotazy již byly pravděpodobně zodpovězeny, a proto jsme vytvořili článek, ve kterém najdete shrnutí.
- Chcete-li zahájit nový tiket technické podpory ze systému DSM, musíte se přihlásit do svého účtu Synology.
- Na novém tiketu je potřeba vyplnit veškerá požadovaná pole.
- Kvůli případným nedorozuměním uveďte informace na tiketu v angličtině nebo čínštině.
Tipy pro vytvoření nového tiketu:
- Popište problém, který chcete nahlásit, a nezapomeňte uvést všechny kroky, které jste podnikli, abyste problém vyřešili. Nezapomeňte také uvést podrobnosti, které by mohly pomoci technikům z oddělení podpory společnosti Synology problém lépe rozpoznat. Pokud je to možné, uveďte očíslované kroky a snímky obrazovky, které reprodukují situaci.
- Náš systém podpory odstraní přílohy, které přesáhnou 20 MB.
Co se stane po odeslání tiketu:
- Krátce po odeslání tiketu vás bude kontaktovat technik z oddělení podpory společnosti Synology.
- Pokud jste neobdrželi žádnou odpověď, ujistěte se, že vaše e-maily neblokuje bezpečnostní software na počítači nebo v síti.
- Každý tiket má jedinečný identifikátor, který je obsažen v předmětu e-mailů odeslaných jako odpovědi na tento tiket.
- Naši technici z oddělení podpory vás mohou požádat o povolení vzdáleného přístupu k zařízení DiskStation, aby mohli spustit diagnózu z centra společnosti Synology. Podrobnosti najdete v části Služby podpory.