Serviços de Suporte
Os Serviços de Suporte incluem ferramentas de acesso remoto e de geração de registos, permitindo aos nossos engenheiros de suporte verem, diagnosticarem e resolverem rapidamente eventuais problemas técnicos com o seu DiskStation a partir de um escritório da Synology. Para isso, aceda a Centro de Suporte > Serviços de Suporte.
Para activar o acesso remoto:
Active o acesso remoto no seu DiskStation somente quando solicitado pelos engenheiros de suporte técnico da Synology.
- Assinale a caixa de verificação Activar o acesso remoto e, em seguida, clique em Aplicar para que as alterações sejam assumidas.
- Forneça aos engenheiros de suporte técnico da Synology a sua palavra-passe de admin e a chave de identificação de suporte via e-mail.
Nota:
- O acesso remoto será desactivado automaticamente após 14 dias. Não deverá ser desactivado manualmente, salvo se um engenheiro de suporte técnico da Synology lhe pedir que o faça.
- Remova todos os conteúdos que considere privados do seu DiskStation.
- Embora a Synology não possa garantir que a disponibilização do acesso remoto resolva o problema, irá efectuar todas as diligências razoáveis para prestar os serviços de suporte de forma profissional.
Para gerar registos:
Gere e forneça registos apenas a engenheiros de suporte técnico da Synology.
- Clique em Gerar registos e aguarde alguns minutos pela conclusão da transferência.
- Envie os registos por e-mail aos engenheiros de suporte técnico da Synology.
Informações importantes acerca dos nossos Serviços de Suporte
- Respeitamos o seu DiskStation como se fosse nosso.
- O seu DiskStation apenas será utilizado para fins de diagnóstico do sistema. A Synology não acederá nem divulgará quaisquer outras informações pessoais guardadas no seu DiskStation.