Службы поддержки
Службы поддержки включают инструменты удаленного доступа и создания журналов, позволяя нашим специалистам быстро просматривать, диагностировать и устранять технические неисправности на DiskStation из офиса Synology. Для использования служб выберите Центр поддержки > Службы поддержки.
Включение удаленного доступа:
Включайте удаленный доступ на DiskStation только по просьбе технического специалиста Synology.
- Установите флажок Включить удаленный доступ и нажмите Применить, чтобы изменения вступили в силу.
- Предоставьте техническому специалисту Synology пароль администратора и ключ идентификации поддержки по электронной почте.
Примечание.
- Удаленный доступ будет автоматически отключен через 14 дней. Его не следует отключать вручную, если технический специалист Synology не попросит вас об этом.
- Удалите с DiskStation все конфиденциальные данные.
- Хотя Synology не гарантирует, что предоставление удаленного доступа приведет к устранению неисправности, Synology предпримет разумные усилия для выполнения профессиональных услуг по предоставлению поддержки.
Создание журналов:
Создавайте и предоставляйте журналы только техническим специалистам Synology.
- Нажмите Создать журналы и дождитесь завершения загрузки.
- Отправьте техническому специалисту Synology журналы по электронной почте.
Информация, которую важно знать о службах поддержки
- Мы относимся к вашим устройствам DiskStation с таким же вниманием, как к нашим собственным.
- Ваше устройство DiskStation будет использоваться только для диагностики системы. Synology не будет осуществлять доступ или раскрытие любой личной информации, расположенной на вашем DiskStation.