Обращение в службу поддержки
Центр поддержки Synology располагает всей информацией, необходимой для решения проблем DiskStation во время действия гарантии на продукт. Мы готовы помочь обеспечить и сохранить оптимальную производительность DiskStation. Для использования этой службы и отправки запроса в службу поддержки перейдите в Центр поддержки > Связаться со службой поддержки.
Перед отправкой нового запроса в службу поддержки:
- Для экономии вашего времени произведите поиск в Базе знаний, прежде чем отправлять новый запрос в службу поддержки. Возможно, ваш вопрос уже задавали, и мы создали статью с ответом на него.
- Для отправки запроса в службу поддержки из DSM необходимо выполнить вход в учетную запись Synology.
- Все обязательные поля в новом запросе должны быть заполнены.
- Во избежание неправильного понимания, отправляйте запрос в службу поддержки на английском или на китайском языке.
Советы по отправке нового запроса в службу поддержки:
- Опишите проблему и шаги, предпринятые вами для ее самостоятельного устранения. Укажите сведения, которые помогут специалистам технической поддержки Synology понять, в чем заключается проблема. Если это возможно, приведите пошаговые действия и снимки экрана, чтобы воспроизвести ситуацию.
- При поступлении сообщений электронной почты в нашу службу поддержки система удаляет все вложения размером более 20 МБ.
Порядок ответа на запрос, отправленный в службу поддержки:
- Специалист технической поддержки Synology свяжется с вами вскоре после отправки запроса.
- Если вы не получили ответа, обязательно убедитесь, что эти письма не заблокированы защитным ПО на вашем компьютере или в сети.
- Каждый запрос имеет уникальный идентификатор, который указан в теме письма, отправленного в ответ на запрос в службу поддержки.
- Наши специалисты технической поддержки могут попросить вас включить удаленный доступ на вашем DiskStation для проведения дополнительной диагностики из офиса Synology. Подробные инструкции приведены в разделе Услуги по поддержке продуктов.